нормативно-правова база

Закон України "Про звернення громадян"  
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/393/96-%D0%B2%D1%80#Text

Постанова Кабінету Мінстрів України від 14 квітня 1997 року № 348 "Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації"
https://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/348-97-%D0%BF